FAQ

Subscription

Verzendingen & leveringen bij abonnenten.

Je ontvangt per sportperiode 1 doos met in totaal 20 sachets. Automatische betaling is elke maand. Je betaalt verzendkosten volgens de tarieven van jouw land.

Voor alle bestellingen onder de 70 euro betalen we 50% van de verzendkosten, dus dat betekent dat je moet betalen:

- Engeland – 5,40;

- Frankrijk – 5,40;

- Duitsland – 4,60;

- Spanje – 4,50.

Betaling, abonnement en gevolgen van betalingsachterstanden.

Wij accepteren Visa, Mastercard, Paypal en automatische incasso.

Alle creditcard- en debetkaarthouders zijn onderworpen aan geldigheidscontroles en autorisatie door de kaartuitgever. Als de uitgever van je betaalkaart weigert om de betaling aan ons te autoriseren, zijn wij niet aansprakelijk voor enige vertraging of niet-levering.

Indien u heeft gekozen voor een abonnement, zal Victus Group B.V. uw abonnement automatisch verlengen op een maandelijkse/tweemaandelijkse of aangepaste sportperiode, dit is de ingangsdatum van je eerste abonnement – zoals door u geautoriseerd tijdens het aanmeldingsproces van het abonnement.

De betaling voor elke abonnementsperiode wordt voorafgaand aan elke serviceperiode in rekening gebracht.

Mislukte betaling abonnement

Wanneer een betaling mislukt, sturen we een herinnering om de betaling (methode) bij te werken. Indien betaling na de tweede aanmaning niet binnen de daarin gestelde termijn heeft plaatsgevonden, behoudt Victus Group BV zich het recht voor de dienstverlening per direct te beëindigen, onverminderd het recht op schadevergoeding en het recht op incassering en het verhalen van de daarbij behorende incassokosten alsmede wettelijke rente in rekening te brengen.

Hoe log ik in op mijn persoonlijke account?

Goeie vraag. En het antwoord is vrij simpel!

- Klik op ''Mijn Victus''. Het staat rechtsboven in je scherm.

- Voer het e-mailadres en wachtwoord in dat bij jouw abonnement hoort om in te loggen.

Waarom kiezen voor een abonnement?

We houden het graag simpel en makkelijk voor je. Dus we dachten dat een abonnement je tijd en geld zou besparen!

Hier zijn enkele dingen die we u willen laten weten over de voordelen van een abonnement:

1. Je bespaart veel geld!

2. Je abonnement is aanpasbaar, dat betekent:

- Pauzeren of annuleren op elk moment;

- Eenvoudig producten wisselen of toevoegen;

- Krijg toegang tot exclusieve voordelen voor leden!

Overtuigd? Geweldig!

Als je nog vragen hebt, kun je contact met ons opnemen via [email protected] en we helpen je graag verder!

Ik wil graag mijn abonnement pauzeren. Waar moet ik beginnen?

Je kunt toekomstige leveringen overslaan of de datum voor uw volgende zending instellen door deze stappen te volgen:

- Log in op uw account bij ''Mijn Victus'';

- Ga naar ''Abonnement beheren'';

- Klik op: ''de pauzeknop'';

- Selecteer eenvoudig het aantal maanden dat je je abonnement wilt pauzeren!

Het zou ons enorm helpen als je ons zou vertellen waarom je je abonnement hebt onderbroken.

Als je nog vragen hebt, kun je contact met ons opnemen via [email protected] en we kunnen je helpen!

Ik wil graag wijzigingen binnen mijn abonnement beheren.

Je kan de smaak van je abonnement eenvoudig wijzigen door onderstaande stappen te volgen:

- Log in op je account bij ''Mijn Victus'';

- Ga naar ''Abonnement beheren'';

- Klik op: ''product, wijzigen'';

- Wissel of verander producten en smaken. Jij hebt de controle.

- Voeg ze toe aan je abonnement en ze worden geleverd op de volgende geplande datum.

Als je nog vragen hebt, kun je contact met ons opnemen via [email protected]. We helpen je graag!

Ik wil de frequentie van mijn leveringen wijzigen.

Je kunt de frequentie van leveringen eenvoudig wijzigen door deze stappen te volgen:

- Log in op uw account bij ''Mijn Victus'';

- Ga naar ''Abonnement beheren'';

- Klik op: ''frequentie, wijzigen'';

Hier zie je frequentie van de aantal trainingen per week. Als je dit aantal verhoogt, verkort je de periode waarin je de producten ontvangt. Als je dit aantal verlaagt, verleng je de periode waarin je de producten ontvangt. Verander gewoon de cijfers en kijk wat er gebeurt!

Als je nog vragen hebt, kun je contact met ons opnemen via [email protected]. We helpen je graag!

Ik zou graag mijn abonnement annuleren.

In ieder geval bedankt voor het uitproberen van onze abonnementsservice! Volg deze stappen om het abonnement stop te zetten:

- Log in op je account bij ''Mijn Victus''. Weet je je login niet meer? Stuur ons gewoon een e-mail!

- Ga naar ''Abonnement beheren'';

- Klik op: ''de pauzeknop'';

- Selecteer in het aantal maanden dat je jouw abonnement wilt opzeggen.

We horen graag waarom, deel de goede, maar ook de slechte feedback!

Je kunt ook voor een eenmalige aankoop gaan, dan zit je nergens aan vast.

Ik wil graag mijn verzendadres aanpassen.

Geen zorgen, we’ve got you!

- Log in op je account bij ''Mijn Victus'';

- Rechts ziet je jouw accountgegevens;

- Als u op ''bewerken'' in de rechterbovenhoek klikt, kunt je jouw accountgegevens wijzigen.

Dat is het. Als je nog vragen hebt, kun je contact met ons opnemen via [email protected]. We helpen je graag!

Product

Wie hebben jullie producten ontwikkeld? Onze producten zijn ontwikkeld in samenwerking met de Universiteit van Wageningen en haar master studenten.

Al onze producten worden geproduceerd in samenwerking met masterstudenten van de Universiteit van Wageningen. Elk product bevat ongeveer 1250 onderzoeks-uren en kost 8 masterstudenten 2 maanden fulltime werk.

In totaal hebben 24 masterstudenten ruim 3750 uur besteed aan het onderzoeken, onderbouwen en ontwikkelen van onze drie producten.

Wat was de vraag? Bouw het optimale sportsupplement voor elke fase van sport.

Waar zijn jullie producten gemaakt? Kwaliteit is onze hoogste prioriteit.

Wij geloven dat het anders kan en moet. Bij ons hoef je niet te kiezen uit 1000 producten of standaard smaken.

Drie producten, een voor elke fase van sport. Gemaakt van de beste grondstoffen, afkomstig uit Europa, samengebracht in Nederland. Onze smaken maken wij in samenwerking met de beste flavouristen ter wereld.

Wanneer & hoe moet je Energy Water gebruiken?

Mix een sachet Energy Water met 500 | 700 ml water en neem 15 minuten voor de training.

Het spreekt voor zich, maar supplementen zijn geen vervanging van een gezond en gebalanceerd dieet.

Wanneer & hoe moet je Endurance Water gebruiken?

Duurt je sportprestatie minder dan 2 uur? Meng dan 1 sachet Endurance Water met 500 | 600 ml water en drink halverwege je training of één binnen elk uur.

Duurt je sportprestatie langer dan 2 uur? Meng dan 2 sachets Endurance Water met 1000 | 1200 ml water en drink halverwege je training of twee binnen elk uur.

Wanneer & hoe moet je Nutrition Water gebruiken?

Meng een zakje Nutrition Water met 500 | 700 ml water en neem binnen 30 minuten na de training in. Het spreekt voor zich, maar supplementen zijn geen vervanging van een gezond en gebalanceerd dieet.

Maakt het uit welke sport ik beoefen?

Alle producten van Victus zijn complementair aan elkaar en kunnen achter elkaar gebruikt worden zonder teveel van een bepaald nutriënt binnen te krijgen. Maar elke sport, duur en intensiteit vereist andere nutriënten. Daarom raden we het volgende aan:

- Krachtsporters. Gezien het feit dat krachtsporters geen aanvulling van voedingsstoffen nodig hebben tijdens het sporten. De korte duur van de oefening zal hoogstwaarschijnlijk niet resulteren in de uitputting van alle vitale voedingsstoffen die nodig zijn om te presteren. Als de voeding voor en na de training voldoende is, is aanvulling tijdens de training niet nodig voor dit type sporter. Energy Water en Nutrition Water zijn dus voldoende voor de krachtsporter.

- Teamsporters. Kunnen profiteren van alle drie de producten. Ze vereisen aanvulling van voedingsstoffen voor, tijdens en na het sporten. Wel hoeven ze maar één sachet Endurance Water te gebruiken.

- (Ultra) – Uithoudingsvermogen sporters. Kunnen profiteren van alle drie de producten. Ze vereisen aanvulling van voedingsstoffen voor, tijdens en na het sporten. Zij kunnen twee sachets Endurance Water gebruiken tijdens de inspanning.

Shipping

Verzendingen & levering bij een eenmalige aankoop.

Wij versturen de producten via DHL. Als plaats van levering geldt het verzend/afleveradres dat je bij de bestelling opgeeft.

De Koper (d.w.z. de persoon aan wie de zending wordt verzonden) is de aangever en importeur in het land waarvoor de goederen voor zijn bestemd.

We streven ernaar om uw bestelling binnen 24 uur te verwerken en artikelen die op voorraad zijn binnen 1-3 werkdagen op de meeste adressen te leveren.

1. Gratis verzending bij bestellingen boven de 70 euro.

2. Voor alle bestellingen onder de 70 euro betalen we 50% van de verzendkosten, dus dat betekent dat je moet betalen in:

- Engeland – 5,40;

- Frankrijk – 5,40;

- Duitsland – 4,60;

- Spanje – 4,50.

Als de goederen tijdens het transport zoekraken of beschadigd raken, laat het ons dan zo snel mogelijk weten, zodat we een claim kunnen indienen bij de vervoerder. We bieden je de keuze uit een vervanging of een volledige terugbetaling. Raadpleeg het retourbeleid voor meer informatie.

De geadresseerde (d.w.z. de persoon naar wie de zending wordt verzonden) is de aangever en importeur in het land waarvoor de zending is bestemd. Indien nodig, is de geadresseerde verantwoordelijk voor zowel de inklaring als de betaling van douanerechten en lokale belastingen.

Annulerings- en retourbeleid.

Dit annuleringsbeleid heeft geen invloed op uw rechten wanneer wij in gebreke zijn gebleven - bijvoorbeeld als goederen per vergissing, foutief of verkeerd beschreven worden verzonden.

Je staat wettelijk in je recht om het contract te annuleren tot 14 dagen na levering. Om dit te doen kunt je ons een e-mail sturen of schrijven om de kwestie verder te bespreken. In het geval van een abonnement dient de opzegging minimaal vijf (5) dagen voor de volgende factuurdatum door ons ontvangen te zijn om te voorkomen dat er nog een zending of 2 zendingen in rekening worden gebracht.

Als in geval van annulering of overeengekomen retourzending de goederen niet aan ons kunnen worden geretourneerd, zullen wij deze ophalen en zullen wij de directe kosten van het ophalen in rekening brengen.

Vanwege de aard van ons product moet het worden geretourneerd in de originele ongeopende verpakking. Als de veiligheidszegel op het product op de een of andere manier is verbroken of ermee is geknoeid, zullen we het product niet terugbetalen.

Retourproces

Neem contact met ons op via: [email protected], voor het geval je de bestelde producten wilt retourneren en wij zullen je adviseren welke stappen vervolgens ondernomen moeten worden.

We zullen je, in overeenstemming met ons retourbeleid, binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling op ons kantoor terugbetalen. Of wanneer het bewijs van retourzending is gegeven, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

Beschadigde of verkeerde producten retourneren.

Als je de producten hebt ontvangen en er is een probleem, neem dan contact met ons op om een oplossing voor het probleem te vinden.

Als de goederen kapot blijken te zijn binnen een redelijke termijn na ontvangst van de artikelen, kunt u ze weigeren en een volledige terugbetaling eisen. Wordt de schade later geconstateerd of is er vertraging bij het indienen van een klacht, dan heeft u alsnog recht op vervanging. Als er geen vervanging beschikbaar is, kunt u aanspraak maken op een gedeeltelijke of volledige terugbetaling van de kapotte product(en).

Let op: er kan geen aanspraak worden gemaakt op kapotte producten als een van de volgende situaties van toepassing is - schade veroorzaakt door opzet of nalatigheid, schade veroorzaakt door het niet correct opvolgen van de gebruik-instructies.

In het geval dat het/de verkeerde artikel(en) naar je is/zijn verzonden, zullen wij het bedrag dat je voor de aankoop hebt betaald, de oorspronkelijke verzendkosten en eventuele kosten die namens jou zijn gemaakt voor het retourneren van het verkeerde artikel terugbetalen binnen 14 dagen na ontvangst van de product op ons kantoor, of wanneer het bewijs van terugzending wordt gegeven, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

Zie het retourproces voor meer informatie.

Retourbeleid van Victus.

Als je niet 100% tevreden bent met je Victus-producten, bieden wij je een gratis retourservice van 30 dagen aan. Alle artikelen moeten echter in een nieuwe en verkoopbare staat aan ons worden geretourneerd. Ze moeten ongebruikt en in de originele, onbeschadigde verpakking worden teruggestuurd.

Neem contact op met onze klantenservice voordat je je producten retourneert. Dit kan via: [email protected], zij helpen je graag verder.

Wij zullen het bedrag dat je voor de producten bij ons hebt betaald zo snel mogelijk aan je terugbetalen. Binnen maximaal 30 dagen na beoordeling van de geretourneerde goederen. De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten.

Retouren die buiten het bovenstaande tijdsbestek worden ontvangen, worden niet geaccepteerd.

Stuur de retourzending naar:

Victus Group B.V.

Cattehagestraat 21

1411 CR Naarden

Nederland

Houd bij het retourneren van de producten rekening met de volgende voorwaarden:

- Wij bieden een retourservice van 30 dagen aan.

- Wanneer we je pakket in goede orde hebben ontvangen, betalen we je binnen 30 dagen terug.

Sustainability

Onze samenwerking met Regreener.

We werken samen met Regreener om onze ecologische voetafdruk te verkleinen! Dit is hoe ze het doen:

Globaal probleem

De huidige situatie is glashelder: we hebben al geruime tijd te maken met stijgende CO2-uitstoot. Dit heeft geleid tot een stijging van de temperatuur op een manier die we nog nooit eerder hebben gezien. We bevinden ons momenteel op een pad dat ons voorbij het kantelpunt van 1,5°C zal leiden.

Deze gevolgen zouden het grootst zijn: stijgende waterstanden, dramatisch verlies aan biodiversiteit, extreme weersomstandigheden. Uiteindelijk zal dit resulteren in een planeet die onleefbaar wordt voor toekomstige generaties. Dit is een duidelijk probleem dat ons allemaal zal treffen, ongeacht de geolocatie, en dus ook toekomstige generaties. Het is tijd voor actie.

Oplossing

Dit probleem heeft een oplossing. Er is geen magie bij betrokken, het is eenvoudige wiskunde. We hebben echter een structurele, gezamenlijke en alomvattende inspanning nodig van wetgevers, bedrijven en burgers om dit probleem aan te pakken. We moeten dit samen doen.

Als wij (dat ben ik, jij, je vader, oma, supermarkt, werkgever en overheid) een neutrale of positieve CO2-voetafdruk hebben, verminderen we de totale hoeveelheid CO2 in de lucht. Zo voorkomen we dat de temperatuur op aarde een onomkeerbaar kantelpunt overschrijdt.

Er zijn verschillende manieren om dit te doen. Bomen zijn bijvoorbeeld zeer effectief in het vastleggen van CO2. Bomen planten en ontbossing voorkomen kan echt een verschil maken. Naast vele andere is de overstap van fossiele brandstoffen naar groene energie ook een game changer.

De aanpak van Regreener

We hebben een structurele en duurzame inspanning nodig om het proces waar we nu in zitten te helpen keren. We moeten dit samen doen! Een groeiende gemeenschap van individuele bijdragers en bedrijven zal helpen om dit probleem op te lossen.

We houden het graag simpel. Daarom richten we ons op CO2-footprint compensatie via abonnementspakketten, maar bieden we ook de mogelijkheid om een eenmalige bijdrage te doen.

De abonnementen vormen de basis van Regreener, omdat ze ons de meest veilige vooruitzichten en zekerheid geven om te doen wat we willen doen: de wereld vergroenen. Ook is het essentieel dat Regreener kan groeien, zodat we meer mensen en bedrijven kunnen bereiken en zo meer CO2 kunnen compenseren.

De hulp van team Victus

Zoooo... wij kunnen het verschil maken! Kiest u voor een eenmalige aankoop, dan kun je op de optie klikken om te doneren aan Regreener om zo een boom te planten. Kies je voor een abonnement dan doneren wij voor jou, zodat je automatisch een boom plant.

Lees meer op hun website: https://regreener.eu/

Waarom zijn we overgestapt op sachets?

We hebben ervoor gekozen per serving te verpakken omdat te veel mensen zich niet aan de voorgeschreven dosering hielden. Die dosing is belangrijk, mede vanwege de balans tussen macro- en micro-nutriënten en de hoeveelheid van elk van die nutriënten. Dan: de netto-hoeveelheid plastic die we nu gebruiken wijkt amper af van de grote verpakking die we hiervoor eerst gebruikten, en is een stuk lager dan bij de potten die we eerst verkochten. De mainstream potten die nog steeds verkocht worden zijn gemaakt van zwaar, hard plastic en nemen veel ruimte in de vuilnisbak waardoor de carbon footprint weer groter wordt.

Het plastic dat we nu gebruiken volledig gerecycled plastic en goed te recyclen. Het is een kwestie van de bewust plastic scheiden dus. De doos waar de sachets in geleverd worden is een noodzakelijk iets (bescherming tijdens verzending).

General Information

Hoe plaats ik een order?

Ben je een ‘first timer’? Klik dan gewoon op: ''aan de slag'' en volg de stappen.

Heb je al weleens wat bij ons gekocht? Dan kun je direct naar de winkel gaan en je keuze maken.

Mocht je vragen hebben? Stuur dan een mailtje naar: [email protected] Wij helpen je graag verder!

Betalingen

Tijdens het afrekenen bepaalt ons systeem uit welk land je komt en welke betaalmethode hier het meest gebruikt wordt. Op deze manier is de juiste betaalmethode altijd binnen klikbereik.

Alle prijzen die wij op de website tonen zijn inclusief BTW.

Prijzen & voorwaarden

Wij besteden veel zorg aan het verstrekken van de juiste productinformatie en prijzen. In het onwaarschijnlijke geval dat er een fout in de prijsstelling verschijnt over de producten die je hebt besteld, zullen wij je hier zo snel mogelijk over informeren.

Victus behoudt zich het recht voor om de prijzen van producten die via haar serviceformulier worden aangeboden tijdens de serviceperiode te wijzigen, Victus zal je hiervan 14 dagen van tevoren op de hoogte stellen. Je hebt het recht om uw abonnement binnen 10 dagen na ontvangst van de kennisgeving te annuleren en er worden geen kosten in rekening gebracht voor niet-bezorgde goederen.

Zijn de producten veilig om te gebruiken?

NZVT gecertificeerd

Ja, samples van elke batch worden verzonden naar onafhankelijke externe laboratoria die onderzoek doen naar de nutriënt-waardes en doping. Alle leverancier van Victus zijn gecertificeerd volgens de internationale FSSC 22000 normering en bevatten geen doping.

Alle Victus producten zijn gemaakt van ingrediënten die vrij zijn van lactose, allergenen of doping.

Zijn de producten alleen voor top atleten?

Nee, de producten zijn voor iedereen die zich fysiek bezig houdt met sport - van top atleten tot amateurs. Het enige wat jij nodig hebt is die 'inner warrior'.